科技赋能，乘智慧高速路，增服务之力

新华保险始终坚持以客户为中心，以科技赋能客户服务，构建“线上 + 线下、智能 + 人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可随时随地畅享便捷高效的智能服务体验。

“智多新”架起服务沟通新桥梁

自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”，综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术。“智多新”拥有 20 余项智能工具，可灵活应对 37 万条互动咨询问题，对接公司官方微信、APP、网站等主要服务平台，为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、电子化回访系列智能服务。精准主动、智能高效的服务架起客户与公司的智慧沟通桥梁。

“随信通”高效服务惠民生

打造轻量级、分布式的“随信通”客户精准服务云平台，为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，享受业务办理、信息查询、资料下载等 20 余项常用服务。2023 年新推出纸质保单申请、社保状态变更、保单信息查询等新功能，服务总量达 302 万次，切实满足客户移动化、简洁化、安全化办理业务的服务需求。

智慧柜员机提升柜面服务体验

柜面服务加速推进智能化建设，在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理 4 类 23 项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖，充分发挥免排队、快办理的服务优势，临柜客户自助服务率 39.4%，服务效率和客户体验显著提高。