官方网站用户隐私保护政策

版本更新日期：2026年08月05日

版本生效日期：2026年08月05日

新华人寿保险股份有限公司

官方网站用户隐私保护政策

感谢您对新华人寿保险股份有限公司（注册地址/常用办公地址：北京市延庆区湖南东路16号（中关村延庆园）；下称“新华保险”“本公司”或“我们”）的信任。我们将竭诚为您提供最优质的服务。

欢迎使用新华保险官方网站（网站主页：https://www.newchinalife.com，下称“本网站”）。本网站是新华人寿保险股份有限公司（下称“本公司”或“我们”）的产品。我们深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本《新华人寿保险股份有限公司官方网站用户隐私保护政策》（下称“本政策”），并向您详细说明我们处理个人信息的规则，并且我们提示您：

本政策适用于本公司为您提供的产品和服务，不适用于其他第三方向您提供的产品和/或服务。为确保流畅的产品体验，您可能会收到来自第三方提供的内容或网络链接。请您谨慎选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。在向第三方提交个人信息之前，请您认真阅读这些第三方的个人信息保护政策（或称“隐私政策”）。此外，如果本公司针对特定产品和/或服务另行制定了其他版本的个人信息保护政策，则对于此类特定产品和/或服务，应适用相应的个人信息保护政策。

请您在使用本公司相关产品和/或服务前务必仔细阅读并理解本政策，特别是以字体加粗及标注下划线的方式显著提示的条款，以便做出适当的选择，确保最大程度保护您的利益。当您点击“同意”、签署或通过其他方式认可本政策后，本政策即在您和本公司之间成立并发生法律效力。

您可以在本网站的显著位置找到并阅读本政策。如有疑问，您可以随时通过我们的服务热线（电话：95567）进行咨询。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何处理您的个人信息

三、我们如何保护您的个人信息

四、我们如何使用Cookie及相关技术

五、您如何行使您的权利

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、本政策如何更新

八、如何联系我们以及外部纠纷解决途径

一、定义

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及儿童的个人信息。本政策中提及的个人敏感信息以加粗下划线方式显著提示。

儿童：指不满十四周岁的未成年人。

个人信息主体：指个人信息所标识或者关联的自然人。

处理/个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

自动化决策：指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。

二、我们如何处理您的个人信息

（一）收集和使用

我们提供的某些业务功能需要依赖特定个人信息才得以运行。因此，在您使用上述业务时，我们需要收集、使用您本人或与您有关的个人信息主体的个人信息。

对于我们提供服务基本功能时所必须的个人信息，若您不同意提供，我们将无法向您提供相应服务。为了优化为您提供的产品和服务功能，或向您提供某些涉及扩展功能的服务，我们可能进一步向您收集特定个人信息，若您不同意提供，则无法使用该优化或增值功能，但不影响其他基本服务或功能的使用。

在提供某些服务或功能时，我们可能在取得您的单独同意的前提下处理您的相关敏感个人信息。我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全。

如果您所提供的任何个人信息不是您本人的个人信息，在向本公司提供其他个人信息主体的个人信息之前，您需确保您已经向其披露了本政策并取得其授权同意。我们将按照本政策对此类其他个人信息主体的个人信息进行保护。

我们将在如下服务或功能中收集、使用您和相关个人信息主体的个人信息（如涉及未成年人个人信息的，对于我们如何对该等未成年人个人信息进行保护，请进一步参阅本政策第六条）：

1.基本业务功能

(1)电子保单验真

在您使用电子保单验真服务时，基于为您提供服务的必要，我们将使用您提供的电子保单文件，验证该文件的真实性，实时提示验真结果。

2.扩展业务功能

(1)加入XIN一代

如果您有加入“XIN一代”的意向，在取得您授权同意的情况下，我们将收集您的姓名、性别、手机号码及短信验证码。其中，姓名、性别用于登记您的基本求职信息，手机号码用于与您联系并向您发送与“XIN一代”招募相关的活动信息，短信验证码仅用于验证您所填写手机号码的有效性。如您拒绝提供，将无法提交加入“XIN一代”的意向，但不影响您使用本网站的其他功能。如您不希望继续接收相关招募活动信息，可以按照信息中载明的方式退订，或通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。

(2)通知服务

为了履行法定义务，确保您及时了解保单动态，保障您的保单权益，我们将为您提供高效、安全、及时的通信短信息通知服务，会将您的手机号码和通知内容（可能包含您订立和履行保险合同时向我们提供的个人信息）传输至我们的服务提供商，用于通信短信息通知的发送以及我们提供的“新华保险随信通”（“随信通”）便捷短信息服务。您可通过随信通短信跳转至我们的相关网页并完成身份认证后，在线自助办理本政策中的部分保单服务。您可以通过短信回复“TD”“R”等通用指令的方式关闭通知服务。

我们将委托服务提供商提供本项服务。（受委托的服务提供商的详细信息请见下文“（二）委托处理”的受托方名单）

(3)咨询服务

在您使用咨询服务（包含人工客服、智能客服）时，您可以通过文字输入的方式提出问题，智能客服或人工客服将通过文字、图片、链接等方式回答您的问题。基于为您提供服务之必要，我们需要收集和使用您的部分个人信息，具体说明如下：

在您咨询涉及本人保单的具体事项时，为核验您的身份并查询保单信息，我们根据您的具体服务需求收集和使用以下信息中的全部或部分：姓名、证件号码、手机号码、保单号码、险种名称、保单交费情况、期交保费、赔案号、保单生效日期、交费频次、交费成功日期，用于业务咨询服务。前述信息并非使用所有咨询服务均需提供。对于无需核验身份的一般业务咨询，我们不会要求您提供与咨询事项无关的个人信息。如您拒绝提供身份核验或查询具体保单所必需的信息，我们可能无法向您提供相应的个人保单查询服务，但不影响您使用一般咨询服务。智能客服将根据您输入的咨询内容，通过文字、图片、链接等方式自动提供答复。如智能客服无法解决您的问题，您可以选择按照页面提示转接人工客服。如具体咨询涉及敏感个人信息，我们仅在具有特定目的和充分必要性的情况下处理，并将依法履行相应的增强告知和单独同意义务。

（二）委托处理

为向您提供相关产品和/或服务、实现某些功能，我们会委托第三方提供相关产品和/服务并处理个人信息。受委托的第三方将仅在本政策所述处理目的、方式和范围内处理个人信息。我们会要求受委托的第三方采取必要措施保护个人信息，并对其个人信息处理活动进行监督。关于我们的受托方名称以及其受我们委托所提供的服务详见此处受托方名单。

受我们委托所提供的服务及名称

通知服务

中国移动通信集团北京有限公司

中国联合网络通信有限公司

中国电信股份有限公司

北京和佳汇智技术有限公司

北京百悟科技有限公司

深圳市梦网科技发展有限公司

（三）对外提供

除本政策另有明确说明外，我们不会向任何公司、组织和个人提供您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取单独同意的情况下提供：获得您的单独同意后，我们会向其他方提供；

（2）根据与您签署的相关协议或其他的法律文件的约定向第三方提供；

（3）在法定情形下提供：根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求和/或上级主管部门的要求对外提供，包括但不限于向政府机构、司法机关及其下属单位提供。例如，应主管部门对信用信息系统的建设等要求，向金融信用信息基础数据库、中国人民银行征信中心或其他具有合法资质的第三方征信机构以及全国公民身份证号码查询服务中心（及前述机构的下属单位）提供。

如果我们向任何未在本政策中披露的第三方提供您的个人信息，我们将另行向您告知；此外，对于向第三方提供您的个人信息，我们还将取得您的单独同意；法律法规另有规定的除外。第三方将根据其各自的个人信息保护政策对您的个人信息进行处理和保护。我们会努力要求该第三方采取必要措施保护个人信息，同时建议您阅读相关第三方的个人信息保护政策，以了解第三方对您的个人信息的处理情况以及您作为个人信息主体享有的权利。

（四）转移

除非本政策另有明确说明，我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下转移：获得您的明确同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；

（2）本公司因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息。

如果我们向第三方转移您的个人信息，我们将另行向您告知，法律法规另有规定的除外。接收方将继续受本政策的约束，否则应重新取得您的同意。

（五）公开

我们仅会在以下情况下，公开您的个人信息：

（1）获得您的单独同意或基于您的主动选择；

（2）基于适用的法律法规、法律程序、强制性的行政或司法要求和/或上级主管部门的要求的情况下，我们可能会公开您的个人信息。

（六）存储

1.存储地点

我们依照法律法规的规定，将在中国境内运营过程中收集和产生的个人信息存储于中国境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后（包括但不限于通过国家网信部门组织的安全评估、订立标准合同或通过个人信息保护认证，事前开展个人信息保护影响评估等），向境外传输您的个人信息：

（1）获得您的单独同意；

（2）适用的法律有明确规定。

如果我们向任何未在本政策中披露的境外第三方传输您的个人信息，我们将另行向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类以及您向境外接收方行使权利的方式；此外，对于向境外第三方提供您的个人信息，我们还将取得您的单独同意（如适用）；法律法规另有规定的除外。境外接收方将根据其个人信息保护政策对您的个人信息进行处理和保护，我们也会努力要求接收方采取必要措施保护您的个人信息。您可以通过我们在本政策中或另行向您告知的境外接收方的联系方式，向境外接收方行使关于您的个人信息的权利。同时建议您阅读接收方个人信息保护政策，以了解其对您的个人信息的处理情况以及您作为个人信息主体享有的权利。

2.存储期限

我们仅在本政策所述目的所必须期间内存储您的个人信息，超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律、行政法规另有规定的除外，如保险公司业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料，自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的保存期限不得少于五年，保险期间超过一年的保存期限不得少于十年。若本政策所述目的所必须期间已经届满，但法律、行政法规规定的保存期限未届满，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理行为。如果本平台终止服务或运营，我们会提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但适用的法律另有要求或为履行我们的合规义务而必须保留您的个人信息的除外。

（七）敏感个人信息的处理

对于我们处理的您的敏感个人信息，我们将取得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。处理敏感个人信息前，我们将依法开展个人信息保护影响评估并留存记录，并向您告知处理敏感个人信息的必要性及对个人权益的影响。

（八）处理个人信息的目的、方式或种类变更

本公司个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，将重新取得您的同意。

请您了解，为给您带来更好的产品和服务体验，随着我们业务的发展，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会推出新的功能或对现有功能和提供的服务进行优化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，处理的个人信息将与本政策所描述的原处理目的具有直接或合理关联。在与本政策所描述的原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们处理您的个人信息，会再次进行告知，并重新取得您的同意。

（九）征得授权同意的例外

以下情况下，我们处理您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2.为我们履行法定职责或法定义务所必需；

3.为应对突发公共卫生事件所必需；

4.紧急情况为保护您或其他个人的生命健康和/或财产安全等重大合法权益所必需；

5.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

6.依法在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开（如通过合法的新闻报道、政府信息公开等渠道公开）的个人信息；

7.法律法规规定的其他情形。 

三、我们如何保护您的个人信息

1.我们非常重视个人信息的安全，会根据有关法律法规和国家标准的要求，建立适当的数据安全能力，努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面，如行业认可的加密技术、严格的数据使用和访问制度、依法开展个人信息保护影响评估）来保护个人信息，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。

2.尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准但请理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

3.您知悉并理解，对于本公司提供的线上产品和服务，您接入本公司相关系统或平台所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。同时，请您尽量不要在社交网络平台向他人展示个人信息，或在披露时进行有效的信息遮挡，以避免不法分子利用您公开的信息进行诈骗。如您发现自己的账户及密码发生泄露，请您立即联络我们的服务热线（95567），以便我们采取相应措施。

4.您一旦离开本公司系统或平台，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在本公司系统或平台之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于我们的链接或引导。

5.我们会制定个人信息安全事件应急预案。一旦发生或者可能发生个人信息安全事件（泄露、篡改、丢失），我们将立即采取补救措施，并且，除非法律法规另有规定，我们还将通知个人信息主体，以发送邮件、短消息、电话方式，向个人信息主体告知：发生或者可能发生安全事件的基本情况（涉及的信息种类、原因和可能造成的危害）、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范、减轻危害和降低风险的建议、我们的联系方式等。难以逐一通知每一位个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布电子公告。同时，我们还将按照法律法规要求，通知履行个人信息保护职责的部门。

6.当我们停止运营某项产品和/或服务，我们将及时停止为该产品和/或服务收集您的个人信息，将本公司停止运营该产品和/或服务的通知以逐一送达或公告的形式通知您（涉及未成年人个人信息的，我们会通知其监护人），并对我们所持有的与该产品和/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何使用 Cookie 及相关技术

为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookie的小数据文件，指定给您的Cookie是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。

请您知悉，Cookie分为持久性Cookie和会话性Cookie。对于Cookie的保留时间取决于Cookie是持久性的还是会话性的。我们的产品和服务使用持久性Cookie来长期收集您的信息，而会话性Cookie将在您关闭软件时被自动删除。持久性Cookie的存储时间取决于Cookie收集使用信息的目的和使用的软件或浏览器。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie；另外，您也可以通过清除本地缓存的方式清除软件内保存的所有Cookie，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

五、您如何行使您的权利

我们非常重视并尽全力协助您实现对于您的个人信息所享有的相关权利，以使您有能力保障您的隐私和个人信息安全。您可以通过下文所提供的方式行使相关权利或就相关事项与我们进行沟通。

（一）查阅、复制、转移个人信息

您可以通过本政策下文第八条所列联系方式联系我们，随时对其个人信息进行查阅、复制，法律法规另有规定的除外。

在符合国家网信部门规定的条件的情况下，您可以根据本政策第八条所列联系方式联系我们，请求将您的个人信息转移至您指定的第三方。我们将在核实您的身份及接收方资质后，按照可读的机器格式向您或您指定的第三方提供您的个人信息副本。请求转移的个人信息范围以您向我们提供的、且我们有权转移的为限。

（二）更正、补充个人信息

如果您发现您的个人信息不准确或者不完整的，可以通过本政策下文第八条所列联系方式联系我们，要求更正、补充您的个人信息。

（三）删除个人信息

在以下情形中，您可以通过本政策第八条所列联系方式联系我们，向我们提出删除个人信息的请求：

（1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（3）您撤回您对我们处理您的个人信息的同意；

（4）我们违反法律、行政法规或者违反与您的约定处理您的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形；

（6）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号。

对于您要求删除的个人信息，如果法律法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

如果我们与您之间存在未完成的交易，在交易完成后相关个人信息才可以进行删除。

（四）要求解释说明

您可以通过本政策第八条所列联系方式联系我们，要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。

（五）改变授权同意的范围或撤回授权同意

您可以通过本政策第八条所列联系方式联系我们，要求改变授权同意的范围或撤回授权同意。但请注意，本网站提供的每一项服务需要一些基本的个人信息才能得以完成（详见本政策“我们如何处理您的个人信息”部分），如果您改变授权同意的范围或撤回授权，可能会导致您无法使用相关服务，或无法获得相关服务的最佳使用体验。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。

（六）响应个人信息主体的请求

除非法律法规另有规定或本政策另有明确说明，我们将在15天内对您的请求作出答复。如您对答复结果不满意，可根据本政策第八条提供的外部纠纷解决途径处理。

为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面材料，或以其他方式证明您的身份。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复或者超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您不直接关联的信息，或者无端重复的、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险的或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝，或在现实可行的前提下向您提供替代方法。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；

（3）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接有关的；

（4）为我们履行法定义务、维护我们自身的合法权益或实现合法目的所必需；

（5）出于保护您或其他个人的生命健康和/或财产安全等重大合法权益所必需；

（6）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）严重妨碍我们提供相应产品和/或服务的；

（9）涉及商业秘密或法律法规规定应当保密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视未成年人的个人信息保护。如您是未成年人，您应当在征得您的监护人同意的前提下或由您的监护人代理您，使用我们的产品或服务。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许且监护人同意的前提下，按照本政策所述规则处理该等个人信息。

我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人个人信息。除本政策所述处理方式之外，我们还将按照（包括但不限于）《未成年人保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等适用的法律法规对未成年人个人信息进行保护，例如，在收集儿童个人信息时征得其监护人的同意，采用加密等措施存储未成年人个人信息，确保信息安全等。

未成年人及其监护人有权随时查阅和复制未成年人的个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求，或就未成年人的个人信息行使其他权利。如您对未成年人个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，或者您对我们处理您或您所监护的未成年人的个人信息的行为存有疑问，您可以通过本政策第八条所列联系方式与我们联系。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据，法律法规另有规定需留存除外。

七、本政策如何更新

随着法律法规的出台或修订、本公司产品和/或服务的更新或优化，本政策可能会进行更新。我们会及时以适当方式（如首页公告等）对本政策所做的任何变更并向您做出提示。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知，包括通过滚动条等合理方式进行通知。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化，如个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更，新增收集个人信息的服务或功能等；

（2）我们对外提供个人信息、转移或公开个人信息的接收方发生变化；

（3）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

本政策的更新版本自公布之日起生效。但是，如果涉及重大变更，我们将就此类变更内容重新取得您的同意，本政策的更新版本自您同意后生效。如您拒绝接受，您将无法继续使用对应的服务功能。

八、如何联系我们以及外部纠纷解决途径

如果您对本政策内容或对本公司如何处理个人信息存有疑问，您可以随时通过我们的服务热线（电话：95567）或联系我们。

除非法律法规另有规定或本政策另有明确说明，我们会在收到您的联络后15天内回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为侵害了您的合法权益，您还可以：

（1）向履行个人信息保护职责的部门举报，例如，国家网信办举报中心：https://www.12377.cn；

（2）向本公司住所地具有管辖权的人民法院提起诉讼（除非本政策作为本公司与您签署的任何合同、协议或类似对双方具有法律约束力的文件的附件或其组成部分，在此情形下，有关争议解决的方式，以该等合同、协议或其他文件的约定为准）。