新华保险客户服务 十大承诺
更新时间:2024-04-03
智能互动全天候
智能客服“智多新”与 95567 人工客服智联协同,为客户提供 7×24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。
贴心门店在身边
千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生暖民心。
投保便捷更安心
全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
智能回访保权益
在关键服务环节,以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户,告知保单与服务动态,切实维护客户权益。
保全服务更便捷
70 余项保全服务覆盖保单全生命周期,线上线下全方位提供服务支持,关键权益变动即时短信提醒,便捷尊享保单权益。
智慧理赔效率高
依托科技赋能、运用智能化理赔处理,个人客户 5000 元以下小额及普通赔案件均 2 日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
贴心理赔更温暖
7×24 小时线上受理理赔,全国任一网点线下提交理赔申请,重疾慰问先赔,让理赔更便捷更贴心。
投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉 15 日内办结回复。
附加服务优体验
丰富多彩的各类增值服务,惠及不同客户群体,全方位关爱客户及家人的生活。
合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心