案例简介2024年7月，正值暑假期间，金融消费者王女士打算为她正在上高中的孩子投保一份出行意外保险，于是向自己保单的服务人员小李咨询投保意外险事宜。保险公司工作人员小李详细向王女士介绍了出行意外险

负担。由于离家最近的新华保险服务网点至少在160公里之外，平时忙于备课、授课没有时间临柜办理理赔，票据等材料一直压在办公室抽屉里。正好保单服务人员毛发才致电L女士关心其恢复状况时，L女士提出没时间办理

1日至2020年12月31日新承保的借贷安心意外伤害保险、借贷安心A款意外伤害保险（含附加险）、安贷无忧意外伤害保险等三款借意险保单中，部分保单存在未按照规定使用经备案的保险条款、费率问题。上述行为

，我们将仅向您提供如下基本功能： 本项服务系在“我的服务-我的保单”下向您提供“身份证明文件上传”基本功能。如您通过银行电子渠道进行投保，在此业务处理过程中，我们将收集您的身份证件、关系

固定电话号码、手机号码、住址、邮编、电子邮箱地址），用于联系、处理投诉，并记录、管理投诉信息。 （6） 智慧柜员机自助服务 为保障您的保单权益，您可自主选择智慧柜员机享受

契约回访、失效保单回访、离职单客户回访等维系回访，保全回访或通过多种媒介受理您的咨询服务），为此，我们将使用您订立和履行保险合同时向我们提供的个人信息。如涉及电子化回访，为确保真实性，我们会收集您

;   （一）通常情况下，您不需要提供任何个人信息就可以浏览新华保险的网站。为特定的目的（例如：享受本网站的保单保全等更丰富的线上服务），如果您以自愿填写的方式提供注册或订阅电子信息所需的账号

，累计保额400万元；2016年2月8日G先生突发脑梗昏迷，生命垂危，急需巨额费用救治，但其名下银行存款却因家人不知道密码无法取出，治疗费用一度面临中断。公司接到报案后，第一时间安排保单服务人员协助客户

华尊医疗保险。经咨询保单服务人员后得知，康健华尊医疗保险配套有医疗垫付服务，能够在正式理赔前帮助客户解决就医的资金缺口。入院治疗期间，Z先生在理赔人员的协助下共计提交6次申请，共获得70000元的医疗

9月，本公司安徽分公司销售的保险期间超过1年的“建筑工程团体意外伤害保险”产品，有40件自主审批承保的保单费率浮动超过总公司精算报告及核保规则中约定的上浮不超过300%、下浮不超过60%的规定，涉及