尊敬的客户，您好！为了维护和保障您的合法权益，如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决，您可以通过以下途径向公司反映、投诉，我公司会及时为您提供后续服务。

一、投诉维权方式

1.您可以拨打我公司24小时全国统一服务热线电话95567提出投诉，我们将第一时间受理您的问题并及时予以回复。

2.您可以登录我公司官方网站（www.newchinalife.com），注册为网站用户后，在“用户中心-网上投诉”提出投诉，我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

3.您可以通过我公司“新华保险”官方微信的“在线咨询”与人工客服在线互动或点击“服务大厅-基础服务-网上投诉”自助填写提出投诉，也可以通过我公司“掌上新华”APP的“在线客服”与人工客服在线互动或注册登录后点击“服务-其他服务-网上投诉”自助填写提出投诉，我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

4.您可以通过寄送邮件方式向我公司提出投诉，公司收信地址：北京市朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦，邮编：100022;也可发送电子邮件至客户投诉服务专递邮箱（kehutsfw@newchinalife.com）进行投诉，我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

5.您可以发传真至010-85210101进行投诉，也可直接前往我公司及各级分支机构客户服务中心提出投诉，我们将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。

二、客户投诉须知

1.在您通过电话、网络或邮件反映问题、进行投诉时，请将您本人准确的联系电话及保险合同号告知我公司服务人员或写明，以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系，为您提供服务。

2.在您前往我公司客户服务中心反映问题、进行投诉时，请携带您本人身份证原件及保险合同正本，以便我公司相关处理人员及时确认您的信息，尽快进行问题处理。

3.我公司将依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我公司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知您，情况复杂的30日内作出处理决定并告知您；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经我公司内部审批并告知您后，可以再延长30日。投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入投诉处理期限，我公司也将及时告知您。

如果您对我公司处理结论有异议的，可以申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法维权途径。

三、客户投诉处理流程