尊敬的客户，您好！为了维护和保障您的合法权益，如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决，您可通过以下途径向我公司反映、投诉，我公司将第一时间接收受理并在一定时间内予以答复。

一、投诉渠道

1.拨打我公司全国统一客户服务热线电话95567提出投诉。

2.登录我公司官方网站（www.newchinalife.com），并注册用户后，点击“用户中心-网上投诉”自助提出投诉。

3.登录我公司官方微信公众号“新华保险”，选择“在线咨询”与人工客服在线互动或注册用户后点击“我的服务-消保投诉专区-网上投诉”自助提出投诉。

4.登录我公司官方APP“掌上新华”，选择“在线客服”与人工客服在线互动或注册用户后点击“服务-其他服务-网上投诉”自助提出投诉。

5.寄送信函或发送电子邮件至我公司提出投诉（收信地址：北京市朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦；电子邮箱地址：kehutsfw@newchinalife.com）。

6.直接前往我公司及各级分支机构客户服务中心提出投诉。

二、投诉须知

1.在您提出消费投诉时，请如实提供相关材料或信息，包括：投诉人姓名、身份信息、联系方式、保险合同号、投诉请求、主要事实和相关依据等，以便我公司处理人员及时确认信息，为您提供服务。

2.我公司将依照相关法律法规、合同约定，在一定时间内公平公正地作出处理决定并予以告知：一般投诉15日内告知；情况复杂的延长至30日；情况特别复杂的，经我公司内部审批并告知投诉人后，可以再延长30日。投诉处理过程中，需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入投诉处理期限，我公司也将及时告知投诉人。

3.如您对投诉处理结果有异议，可以自收到投诉处理决定之日起30日内向上级机构书面申请核查。核查机构自收到核查之日起30日内作出核查决定并予以告知。您也可以采取调解、仲裁、诉讼等其他救济途径解决。

三、客户投诉处理流程