| 项目 | 办理内容/服务介绍 | 办理平台 | 资格人 | 申请时间 | 应备文件 | 办理流程 | 办理完成时间 |
| 解除合同 （个险保单） | 合同约定可以办理退保的保单，投保人申请解除合同，公司按照合同约定退还保险费（犹豫期内）或保单的现金价值（犹豫期外） | 1.下载掌上新华自助办理 2.联系您的业务员为您服务 3.客户服务中心办理 | 投保人 | 保险合同生效后 | 客户线上自助办理/联系业务员线上办理： 1.投保人身份证原件 2.保险合同原件 3.投保人银行卡 线下客户服务中心办理应备文件： 1.《保全作业申请书—合同内容变更类》 2. 保险合同原件 3. 投保人身份证明原件 4. 受托人身份证明原件（若委托他人办理） 5. 户名为投保人的银行账户复印件（如涉及银行转账） 6.《保单贷款/退减保业务风险告知确认书》 7. 如投保人身故，还需提供：原投保人所有继承人身份证明原件、原投保人所有继承人共同签名确认的遗产继承人声明、原投保人与所有继承人的关系证明、原投保人死亡证明或死亡户口注销证明。 8. 首期保险费收据或发票（仅犹豫期内退保时提供） | 线上流程： 项目选择-身份认证-信息录入-信息确认-业务提交-业务生效-资金支付 线下流程： 资料审核-退保受理录入—业务复核—业务生效-资金支付 | 1.业务提交成功经本公司审核同意后生效，审核时间一个工作日内。 2.到账时限：业务办理成功后1-2个工作日到账 |
| 解除合同（团体保单） | 合同约定可以办理退保的保单，投保人申请解除合同，公司按照合同约定退还保险费（犹豫期内）或保单的现金价值（犹豫期外） | 1.联系您的业务员为您服务 2.客户服务中心办理 | 投保人 | 保险合同生效后 | 1.《团体保全业务申请书》 2.投保人身份证明原件（如投保人为自然人时） 3.户名为投保人的银行账户复印件（如投保人为自然人且涉及银行转账时） 4.保险合同原件 5.受托人身份证明原件（若委托他人办理） 6.投保人提供的已通知被保险人退保事宜的有效证明材料 7.投保人为非自然人时，如解除合同的退费金额达到客户身份识别标准的（退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为人民币1万元以上（含1万元）或者外币等值1000美元以上的)，应按照人民银行相关要求提供投保人、授权经办人的有效身份证件或者其他身份证明文件原件，以及非自然人客户受益所有人相关识别资料。 | 线下流程： 资料审核-退保受理录入—业务复核—业务生效-资金支付 | 1.业务提交成功经本公司审核同意后生效，审核时间一个工作日内。 2.到账时限：业务办理成功后1-2个工作日到账 |