新华保险积极响应国家“十四五”规划提出的“加快数字化发展、建设数字中国”目标，坚定落实“科技赋能”战略要求，将科技作为探索服务创新和发展价值链重塑的核心要素，持续推动数智化技术与产品创新、销售服务、在线理赔等环节的相互融合，为广大客户、合作伙伴、销售队伍和员工提供优质便捷、高效安全的数字化体验。

质效双优，积极兑现保险责任

新华保险始终秉持“快理赔、优服务”的品牌特色，2022年赔付客户313万人次，赔付总金额135亿元，豁免保费9亿元。个人理赔业务申请至结案平均时效0.56天，小额理赔5日结案率99.56%，获赔率达99.77%。

重疾先赔，用心彰显保险功用

为使不幸罹患恶性肿瘤的客户在患病初期得到及时慰问与专业理赔指导，让重疾理赔温度与速度兼备，新华保险推出了“重疾慰问先赔”服务，并配套“一对一慰问协办，一路绿灯优先办理，一日出具理赔结论”的三个一品质服务。2022重疾慰问先赔服务覆盖3062人次，累计赔付保险金2.39亿元。

科技赋能，致力提升客户体验

依托OCR、人脸识别、电子签名等技术，新华保险客户可7*24小时在线申请理赔，简化理赔手续的同时提升服务的安全性。借助AI智能理赔、直连直付，进一步提升理赔服务效率。2022年，“线上理赔”累计服务87.82万名个人客户，服务覆盖率超96.72%。

新华保险积极推进“科技赋能”战略，采用人工智能、大数据等创新技术，构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务集群。以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧服务，充分发挥多平台覆盖、全天候在线、简单易用、紧贴客户需求等特点，为客户提供互动咨询、业务办理、客户回访等服务，智能高效、便捷贴心，2022年智慧服务累计服务量超2500万件。

新华保险将消费者权益保护工作融入公司治理各环节，建立了完备的消费者权益保护工作体制机制，确保各项工作机制持续有效运行，同时，持续强化产品和服务营销宣传、销售行为、合作机构、服务质量等方面管理，常态化开展消费者教育宣传，妥善化解各类消费投诉纠纷，切实保护消费者合法权益。

面向不同客户全新推出健康体检、看病就医、预防改善等种类丰富的专属健康管理增值服务，满足客户多元化需求，全方位守护客户健康。面向老年人群体创新推出柜面“银发驿站” 专项关爱服务，帮助老年人解决应用智能技术困难，共享科技进步和社会发展成果，助力构建和谐金融生态。