公司概况

新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家全国性的大型寿险企业。公司锚定“中国一流的以保险业务为核心的金融服务集团”发展愿景，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障和财富规划的产品及服务，着力推动养老产业、健康产业发展，助力寿险主业发展。2011年，新华保险在上交所和联交所同步上市。

新华保险坚定不移走内涵式、高质量发展道路，深入践行“以客户为中心”的经营管理理念，持续推进各领域专业化、市场化、体系化改革转型，紧抓行业新机遇新变化，与时俱进树立大保险观，围绕客户全生命周期需求打造多层次产品体系，构建涵盖医康养等十大领域的服务生态，打造一流的投资管理能力，全面提升公司核心竞争力，推动公司实现高质量、高水平和高能级发展。

新华保险已建立覆盖全国的销售和服务网络，在全国设立1700余家分支机构，为约3120万名个人客户和7.8万家机构客户提供便捷、优质的保险服务。2024年公司经营业绩亮点频现：营业收入1325.55亿元，同比增长85.3%，原保险保费收入1705亿元，总资产达1.69万亿元；归属于母公司股东的净利润达262亿元，同比增长201.1%；全年合计现金分红约79亿元，同比增长198%。

党建引领

公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持把党的政治建设摆在首位，认真学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，深入落实党的二十届三中全会精神和党中央、国务院重大决策部署，确立“铸党魂、凝正气、强党建、优发展”导向，坚持“大抓基层”，聚焦主责主业，积极服务国家战略，党委政治能力建设不断增强，党建基础工作实现较大提升，全面从严治党取得积极成效”。

公司党委切实发挥把方向、管大局、保落实作用，坚持稳中求进工作总基调，聚焦打造党建引领、战略谋划、文化支撑“三位一体”新格局，将党的政治优势转化为公司发展引领力，奋力谱写公司高水平、高能级发展的新华章，为建设金融强国、推进中国式现代化贡献新华力量。

服务国家战略

积极服务实体经济，做好“五篇大文章”

新华保险锚定国有金融机构定位，践行金融为民，服务国家战略大局，保障社会民生，服务实体经济，切实发挥保险业“两器”（经济减震器、社会稳定器）“三网”（经济安全网、社会保障网、灾害防控网）作用，奋力写好 “五篇大文章”。2024年，公司支持实体经济投资规模10,888亿元，服务国家战略投资余额约4,833亿元。

普惠金融方面，公司现有近70款普惠保险产品，承保36个惠民保项目；统筹调度超6,100万元帮扶资金，中标中国乡村发展基金会发起的“顶梁柱”和“加油宝贝”两个公益项目，项目惠及12个省110个县的特定人群，开辟通过主责主业助推乡村全面振兴的新路径。

养老金融方面，公司丰富养老保险产品，支持二、三支柱建设，延伸康养服务，助力银发经济，积极应对人口老龄化战略。旗下养老险公司企、职业年金投资管理总额约330亿元，第三支柱商保年金累计保费18亿元。

科技金融方面，公司支持科技创新和现代化产业体系建设，服务科技型企业投资余额达617.9亿元，为超1.3万家科技前沿发展企业提供超万亿的保障额度。

数字金融方面，公司支持数字产业链企业发展，加快数字化转型，构建贯穿保单全生命周期的多方位智能服务网络。助力数字金融投资余额28.5亿元。

保险保障

公司以服务和守护人民的美好生活为目标，持续增强产品创新能力，丰富产品供给，持续完善覆盖健康、寿险、意外、年金、养老等综合保障的全方位、多元化保险产品体系。公司在售保险产品百余款，为客户提供优质的定制化风险管理计划，做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。

公司从战略高度做好销售队伍发展，发布“XIN一代计划”队伍发展体系和WLP全生命周期规划师培养体系，为销售伙伴搭建长期稳定的事业发展平台，以高素质金融人才队伍提升客户服务竞争力。

服务生态

公司整合优质服务资源，推出涵盖“医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文”十大领域的服务权益体系，包括“新华尊”、“新华安”、“新华瑞”“新华悦”等权益服务品牌，满足客户多元化需求。

“新华尊”服务体系--面向高净值客户，为其及家人提供全生命周期的健康管理、家族财富传承、商旅出行等服务，为客户提供高品质的服务体验。

“新华安”服务体系--聚焦居家养老，通过“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”等服务，解决老年人疾病无助、行动不便、生活照护等居家养老痛点问题。

“新华瑞”服务体系--面向大众客户，提供健康、养老等一系列普惠服务，助力更多客户享有幸福美好生活。

“新华悦”服务体系--包括新华尊悦、新华嘉悦、新华怡悦三个子品牌,打造“保险 + 健康 + 养老”三位一体服务生态圈，为客户提供优质便捷的康养、旅居、医疗等服务。

客户服务

智慧服务

公司大力强化科技应用创新，已构建了涵盖完整业务流程的线上平台。依托“新华保险”微信公众号、“掌上新华”APP为客户提供7×24小时不间断服务，通过投保、交费、保全、理赔等超过50余种保单服务，给客户提供专业、便捷、安全的线上体验。“新时代”平台涵盖保险售前、售中、售后全流程数字化服务支持，为代理人服务客户提供有力支撑。

由“智多新”智能机器人、随信通、智能外呼、电子化回访、智慧柜员机五大应用平台构建的智慧服务集群，已经形成了“线上+线下、自助+远程、人工+智能、传统+创新”的智能服务生态。2024年，智慧客服集群累计服务客户2,480万人次，获得中国人民银行“金融科技发展奖”。

理赔服务

公司践行“快理赔、优服务”的服务内涵，自成立以来，累计赔付金额超1,220亿元。2024年，为480万人次提供理赔服务，累计赔付152亿元。

高效理赔。依托科技赋能，打造智能化理赔平台，个人客户线上理赔覆盖率达96.76%，平均理赔时效0.71天。同时，理赔金实时支付、理赔直连直付、一站式结算直付服务加速升级拓展，实现“理赔零等待”。

特色理赔。构建就医前、中、后不同健康管理需求的理赔服务体系，提供重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付等特色理赔服务。

暖心服务

公司注重特殊群体服务体验，在“掌上新华”APP和官微平台均上线长辈模式，简化界面设计，放大字体字号，提供AI数字人产品讲解功能。公司95567全国统一客服电话设立老年人服务专线，简化人工服务流程。线下柜面窗口开设630余家“银发服务驿站”，针对老年人、残疾人、新市民等群体推出主动访、临柜办、上门帮、暖心助等关爱服务，惠及客户超38万人次，获评中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

消费者权益保护

公司建立完备的消费者权益保护工作体制和机制。实施多业务流程、多业务环节、多业务场景下消费者权益保护的主动管理，不断畅通消费投诉渠道，完善消费者信息保护体系，多元化开展金融教育，切实帮助消费者提升金融素养，维护消费者合法权益。

产业布局

公司始终坚持构建产业生态，不断深化“保险保障+投资管理+康养服务生态”三端协同的发展模式。目前设立、投资保险类子公司3家，非保险类子公司10家，涵盖资产管理、养老、健康、物业管理、培训中心、后援中心、不动产建设等多个业务版块。

公司秉持"长期投资、价值投资"理念，持续优化投资业务布局，依托旗下专业化子公司构建横跨海内外、覆盖多领域的多元化投资组合。资产配置层面以久期长、现金流稳定的固定收益类资产为压舱石，同时辅以均衡的权益类资产配置，综合投资能力持续保持行业领先水平。

2024年，公司保持战略定力，重构投资逻辑，充分发挥保险资金长期资本、耐心资本、战略资本优势，确立“做长、做宽、做深”三个发力重点，高效统筹稳健收益和资产安全。

公司坚持“高品质定位”，加速建设康养服务生态圈，构建“机构康养+居家养老+旅居康养”生态体系，通过自有生态和外部合作生态，基本实现“东西南北中”康养布局。截至2024年末，已在16城布局21家优质康养社区，10城布局11个旅居项目。

公司整合内外部优质医疗资源，面向客户提供覆盖疾病预防、看病就医、海外医疗等全周期健康服务。通过新华康复医院组建新华康复联盟，对接全国高水平医院，为客户提供康复医疗、儿童保健、就医绿通、高端医疗、药械服务、健康管理等多层次医疗健康解决方案，切实提升医养结合服务能力。

社会责任

 助力乡村振兴

公司深入贯彻党中央决策部署，持续推进乡村振兴与定点帮扶工作。自2018年起，持续在贵州施秉、内蒙古乌兰察布察右中旗开展定点帮扶，六年来累计投入无偿帮扶资金5300余万元，引入帮扶资金超1576万元，累计直接采购和帮助销售脱贫地区农产品5200余万元，全面助力帮扶地区产业、组织、生态、文化、人才、防返贫保险和教育医疗领域的60余个帮扶项目落地实施。

 积极开展公益项目

公司积极履行社会责任，热心公益事业。2016年，公司发起成立新华人寿保险公益基金会，持续参与应急救灾捐赠、爱心帮扶等各类公益慈善项目。

 积极响应社会公共突发事件

面对西藏日喀则、甘肃临夏州积石山地震、河南重大洪灾等重大事件，公司在第一时间启动应急预案、主动开展理赔的同时，积极捐款捐物，助力险情及灾后重建。

持续参与社会公众急救体系建设

公司携手中国红十字基金会共同发起“新心相伴·救在身边”急救能力建设公益项目，获评2024年“金诺·金融品牌年度社会公益项目”荣誉。

2024年，重点聚焦青少年人群，在全国范围内实施“少年急救官”急救知识普及公益项目，通过技能培训、知识普及与宣传推广，提升青少年自救互救能力。项目落地87个城市，共计6000余名青少年参加，覆盖全国超3000个家庭，间接受益超18000名青少年的家庭成员。

关爱全国环卫工人大型公益行动

公司设计出全国首个聚焦环卫工人的普惠保险公益项目，向全国环卫工人赠送人身意外伤害保险。截至2024年末，项目已在全国187个城市落地，惠及超过97万余名环卫工人，累计赔付462例，赔付金额4121.4万元。

新华保险志愿者团队

新华保险志愿者团队自2017年成立以来，积极开展助力双碳、敬老助老、乡村振兴、关爱儿童等各类主题的志愿活动超1.7万次，招募志愿者34709名，总服务时长超69万小时。

公司荣誉

《福布斯》(Forbes)   全球上市公司2000强

《财富》中国500强

惠誉财务实力评级(IFS)“A”（强劲）

穆迪财务实力评级(IFSR)“A2”，基础信用评估(BCA)“A3”

世界品牌实验室 亚洲品牌500强、中国500最具价值品牌

Brand Finance 全球最具价值保险品牌100强、中国品牌价值500强

中国企业联合会、中国企业家协会中国企业500强

《每日经济新闻》 金鼎奖·年度卓越人寿保险公司

新华网 金融机构养老金融杰出品牌

《投资时报》 金禧奖·年度卓越理赔服务保险公司

《每日财报》、每财网  金柿奖·年度中国保险行业高质量发展企业

中国人民银行《金融电子化》杂志金融科技应用、金融产品及服务创新奖

《经济观察报》 金石奖·2024年度保险业赔付优秀案例

品牌建设

发展历程