新华保险客户服务 十大承诺

智能互动全天候

智能客服“智多新”与 95567 人工客服智联协同，为客户提供 7×24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

贴心门店在身边

千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。

投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

智能回访保权益

在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

保全服务更便捷

70 余项保全服务覆盖保单全生命周期，线上线下全方位提供服务支持，关键权益变动即时短信提醒，便捷尊享保单权益。

智慧理赔效率高

依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户 5000 元以下小额及普通赔案件均 2 日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

贴心理赔更温暖

7×24 小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。

投诉畅通快响应

畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉 15 日内办结回复。

附加服务优体验

丰富多彩的各类增值服务，惠及不同客户群体，全方位关爱客户及家人的生活。

合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心