案例简介
2022年4月，保险公司客户Z女士在朋友的介绍下认识了“代理退保机构”工作人员，该机构声称可以帮助Z女士“全额退保”、“退保提速”。Z女士信以为真，随即与其签署了委托协议并支付第一期“服务费”5552元。
随后该机构人员以Z女士的名义，前后多次致电保险公司客服热线，要求全额退保。保险公司在处理投诉过程中，通过比对回访录音发现异常：投诉人与客户疑似非同一人。保险公司随即联系Z女士，前往当地柜台进一步核验。在工作人员详细讲解下，Z女士明白了所谓“代理退保”是骗局。
案例分析：
案例分析
01“代理退保”黑产运作手段：
（1）恶意投诉：部分代理退保机构通过恶意投诉向保险公司施压，试图加快退保流程。
（2）信息滥用：消费者的个人信息可能被用于其他非法活动，如贷款、诈骗等。
02消费者的损失：
（1）保障中断：如果Z女士的所有保单均在本次被退保，会导致保障中断，未来重新投保可能面临保费上涨或拒保风险。
（2）经济损失：Z女士支付了5552元的“服务费”。
03保险公司的应对措施：
保险公司在发现异常后，及时与客户沟通核实情况，并采取措施保护客户的合法权益，防止类似事件再次发生。
风险提示
1.选择正规渠道办理退保：
消费者应通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道办理退保，切勿委托第三方代理公司。
2.保护个人信息：
不要随意向陌生人提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，以免被不法分子利用。
3.警惕“全额退保”承诺：
保险退保通常需要按照合同约定扣除一定费用，所谓的“全额退保”往往是骗局。