新华保险认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，提高消费者风险意识、自我保护能力和金融素养，保护消费者合法权益。
新华保险以发布“以案说险在身边”形式，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，面向消费者提示金融消费风险，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，切实维护消费者合法权益。
新华保险积极构建和谐健康的金融消费环境，展现金融消保新风貌，提升消费者满意度，欢迎广大消费者关注。
案例简介
2023年5月，金融消费者李女士在浏览某短视频平台时，看到一场标题为“国家退保新规！可全额退保，不限年限、金额”的直播，主播声称自己是法律咨询专家，能够帮助客户将手中的保单办理全额退保。李女士由于近期面临经济压力，正在考虑是否要保留名下的保单，于是添加了主播助理的微信，并按要求提供了自己的身份证、保单信息、银行卡号等个人信息。主播助理同时要求李女士签署了一份“全权委托代理协议”，并以需要交中介服务费为由，要求李女士向指定账户转账5000元。
然而，李女士转账后一周，发现并未收到任何退保款项，且自己的保单被他人用于向保险公司进行恶意投诉。李女士正要向主播助理询问具体情况时，却发现自己的微信已经被对方拉黑。
案例分析
据《人民日报》2025年3月14日消息，国家相关部门召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作。会议强调，要充分认识依法打击金融领域“黑灰产”违法犯罪的重要意义，全面加强刑事执法与金融监管部门行政执法协调联动，依法严厉查处金融领域“黑灰产”突出违法犯罪，切实保护金融消费者合法权益，坚决维护金融管理秩序，努力以高水平安全护航金融高质量发展。
李女士遇到的是典型的金融领域“黑灰产”，不法分子打着全额退保的幌子，却行诈骗之实，不仅损害了李女士的合法权益，也扰乱了保险市场的经营秩序，更可能涉嫌违法犯罪。在保险公司工作人员的帮助下，李女士已将“黑灰产”相关线索移交公安机关进一步调查处理。
消费风险提示
新保侠提醒广大金融消费者：
金融领域“黑灰产”通常以法律咨询专家等名义伪装身份，以“无条件全额退保、国家出台利好消费者的退保政策、不成功不收费”等噱头和伪造的成功案例吸引消费者，甚至通过伪造证据、恶意投诉保险公司等方式诱导消费者退保，以收取高额手续费或服务费。金融消费者一旦陷入其中，不仅会失去保险保障、面临较大经济损失，还可能因提供虚假材料而承担法律责任。
金融消费者一定要提高警惕，认清金融领域“黑灰产”违法犯罪行为本质，通过保险公司的客服热线、柜面、网站、APP、微信等官方渠道查询办理保险业务；如因保险合同事项与保险公司发生争议，应通过正规途径维权，可向保险公司官方渠道提出诉求，或联系专业调解组织申请调解，也可通过仲裁、诉讼等法定途径解决。