客户投诉流程及须知

更新时间:2017-03-30 来源:

尊敬的客户,您好!为了维护和保障您的合法权益,如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决,您可以通过以下途径向公司反映、投诉,我公司会及时为您提供后续服务。

一、         投诉维权方式

1、 您可以拨打我公司24小时全国统一服务热线电话95567进行投诉,我们将第一时间受理您的问题并及时予以回复。

2、 您可以登录公司官网(http://www.newchinalife.com),注册为网站用户后,在“投诉专区”进行投诉,我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

3、 您可以通过寄送邮件方式向我公司进行投诉,公司收信地址:北京市朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦,邮编:100022;也可发送电子邮件至客户投诉服务专递邮箱(kehutsfw@newchinalife.com)进行投诉,我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

4、 您可以发传真至010-85210101进行投诉,可直接前往我公司及分支机构客户服务中心进行投诉,我们将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。

二、         客户投诉须知

1、 在您通过电话、网络或邮件反映问题、进行投诉时,请将您本人准确的联系电话及保险合同号告知我公司服务人员或写明,以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系,为您提供服务。

2、 在您前往我公司客户服务中心反映问题、进行投诉时,请携带您本人身份证原件及保险合同正本,以便我公司相关处理人员及时确认您的信息,尽快进行问题处理。

三、         客户投诉处理流程