客户服务体验之旅活动

2007年9月6日，是我们举司欢庆的日子，在秋高气爽、风和日丽的下午，安徽分公司会议室迎来了一批尊贵的客人。会场里张灯结彩、喜气洋洋，体验客户接踵而至，座无虚席。安徽分公司分管总程曲在百忙之中亲临现场，全程参与客户服务体验之旅活动。

程曲总向客户详细介绍了特殊分红内容以及公司在业务发展、投资收益、资产总量、偿付能力等方面取得的优良成绩。分公司客户服务部汪晓玲经理向体验客户宣导了本次客户服务月活动项目、新华保险十大创新服务举措和十大服务承诺。体验客户全神贯注，认真聆听，时而点头认可，时而会心微笑，沉浸在新华保险真诚服务、温馨回馈的良好氛围中。

公司领导情真意切的话语调动起体验客户的参与积极性，多位体验客户踊跃发言，释放心中的疑问，发表对新华的认识和感受。其中一位客户代表说：“选择新华，是因为新华保险亲切和友善的服务，成熟的理财投资和优厚回馈。”一位曾经申请理赔的体验客户，对公司老总亲自登门探望印象深刻，对新华“尽责至善”的理赔服务赞不绝口。在产品创新和人才建设方面，体验客户也提出了宝贵的建议和见解。在座谈交流间隙，客户认真填写了服务体验满意度调查问卷。

会后，程总带领体验客户参观了分公司客户服务大厅服务设施和服务岗位，并向体验客户详细介绍服务流程，赠送贵宾体验卡和新华小礼品，还特别驻足与VIP客户进行了融洽、亲切的面对面交流与沟通，体验客户的满意之情溢于言表。

此次客户服务体验之旅在轻松、愉快的氛围中圆满结束，此次活动不但促进了公司与客户的情感交流与互动，提升了客户满意度和认知度，更进一步树立了安徽新华特色服务品牌知名度。

阳光服务----客户接待日活动

9月7日，我们刚刚体会完司庆活动的隆重与喜庆，又迎来了本届客户服务月第一个“阳光服务---客户接待日”。这天适逢周末，安徽分公司客户服务大厅来办理业务的客户络绎不绝，心情较为愉悦。客户服务部指定专人主动、热情上前迎接客户，引至“阳光服务—客户接待台”，在询问办理事宜的同时，认真倾听客户对服务的意见和需求。

很多客户对客户服务大厅摆放的阳光服务接待台十分感兴趣，或是驻足观望，或是向接待人员倾诉心声，无形中拉近了与客户之间的距离，缓解了繁忙的业务办理秩序。接待人员向在柜面办理业务的客户传播公司客户服务理念、服务承诺以及各项服务创新举措，了解客户的保障需求，宣传公司的新产品，同时让客户填写“阳光服务---客户接待日”征询意见表，赠送贵宾体验卡。此项活动不仅让前来办理业务的客户对所购保险全面了解，而且客户体现到新华保险无微不至、独具特色的附加值服务项目，进一步增强了对公司的信任和认同。

生活百事通---新华保险专题直播活动

为了扩大社会影响力，提升新华保险品牌知名度，安徽分公司在活动开展之前选择《江淮晨报》、《安徽商报》、《安徽市场报》等省内知名媒体进行了客户服务月活动内容报道，向社会各界传播了新华保险十项创新服务举措和十大服务承诺。为了让更多的人了解新华、认同新华，安徽分公司与省交通广播电台共同协作，于9月8日下午举办了一期新华保险专题直播活动，就广大客户感兴趣的产品与服务等话题与听众进行了一次心灵交流。

分公司客户服务部常焱主任在直播过程中，详细介绍了公司业务发展、十大创新服务举措和十大服务承诺等内容；夏艳红老师向广大听众宣传了新华的特殊红利分配。主持人就听众感兴趣的产品、服务等方面与两位嘉宾进行了沟通。最后，常焱主任根据听众的需求，向客户介绍了公司新推出的热销产品“吉利相伴”两全分红保险和95567服务。

活动结束后不断有客户拨打95567服务电话咨询特殊分红详细情况及“吉利相伴”保险内容，通过咨询与答复，客户增强了对新华保险的认识和了解。直播节目加强了公司与客户之间的信息沟通，收到良好的社会效应。