同样作为本年度客服月中的重头戏，客户回访及质量监督员访谈工作也在有条不紊地进行中。所有营销服务部利用《客户服务手册》及《客户回访问卷》对所有老客户进行回访，塘沽营业部更是以此活动为契机，在两节到来之际，以慰问老客户连接起客户与公司之间情感的纽带，促进新单业务的开展。除此之外，客户服务部对今年产生的   名客户质量监督员进行了服务回访，面对面听取监督员朋友对公司服务工作的建议和意见，探讨服务过程中的种种问题，监督员朋友们的真知灼见为我们日后的客户服务工作拓宽了思路，点燃了思考……

我对新华充满信心

            ——访服务质量监督员马静

马静先生是新华公司的老朋友了，在今年六月份《新华保险报》中的《我看新华这半年》专栏中，马静先生的文章《祝新华事业越做越强》代表广大客户朋友的心声，刊登于当期专栏中。此次，我们带着两节的祝福再次走访了马静先生，对时下的投资热点及客户服务等问题也马先生进行了探讨，马先生从自身的职业特点出发，为我们做出了精彩解答。

马先生现任中国银行某支行投资部经理，主要负责银行大客户的投资理财规划工作，是投资理财的业内专家。聊到专业话题，我们不可避免地谈到了当下基金市场空前火爆，百性奔向股票、基金市场的狂热现象。马先生也对此现象有自己的分析：“近一年来，百姓投资基金、股票的越来越多，也越来越不满足于把钱存在银行！从理财发展的角度来讲，这是好现象！说明百性理财意识在逐渐增强！但是，绝对不可盲目，投资基金、股票都有相当的风险，还是要谨慎、客观地分析；确定自己是否具备一定的心理承受能力，再决定是否投资，并且要听取业内人士的意见！”

由于保险、基金同属于金融市场产品，也经常被百姓在投资时作一比较，马先生坦率地说：“：“目前投资基金、购买保险成为了人们投资的首选，但是我认为，这两款产品是没有可比性的！基金投资得当确实能够短期收益，但是具有一定风险的，且往往在收益最高点时会累积大量的不稳定因素！但购买保险是没有风险的，而且能够防范风险，我认为这是保险的本质！而且目前各家保险公司纷纷推出了分红险和投资联结保险，也同样具备了较强的市场竞争力！非常适合重视保障和长期收益的客户。”

谈到如何留住客户、吸引客户这一话题，马先生也结合自身的工作就客户积累和维系谈了自己的想法。“我认为诚信是让客户满意的基础！好比我在为客户做投资分析时，一定会为客户讲清楚，该项投资具备多大程度上的风险，对其前景做出科学的预测，让客户明明白白地投资。否则，就会引发客户的不满，这样的客户也只能成为一次性的客户！一旦客户对我们的服务产生失望的情绪，相应地，我们也会失去一定数量的客户资源！”提到开发新客户的方式，马先生说：“转介绍是最好的方式！毕竟客户群体中，总是‘人以群分’嘛！打个比方，一位开奔驰的客户是不太可能介绍一位开夏利的客户给你的！现在的保险服务越来越多样化了，比如出现了‘保险工作室’这种新形式，专门为大客户提供服务。我认为在代理人对客户提供服务同时，公司不要松懈，毕竟客户是公司的资源！也是赖以生存的基础！”

谈话结束后，我们向马先生赠送了《客户服务手册》等刊物，同 时送上中秋礼品聊表心意，祝福其和家人节日快乐，合家团圆。马先生表示道：“只要新华公司愿意，我非常荣幸为公司担当监督员的工作！因为在这一过程中，也是对我自身工作的促进和完善。我对新华的服务及产品相当有信心！新华的发展前景也会越来越好！”