一年一度的国际消费者权益日“3·15”即将到来,今年是《消费者权益保护法》颁布十周年，中国消费者协会成立二十周年,在这个极具纪念意义的日子里，新华人寿保险股份有限公司在全国范围内隆重推出“维护客户权益·共铸诚信新华”历时半个月的3·15大型客户服务系列活动。

据悉，此次新华人寿3·15客户服务活动的主要目的是在切实保障广大客户合法权益的同时，进一步推进公司信用体系建设的深入开展，加强客户服务队伍的理念建设，有效提高服务质量和服务水平。据了解，此次活动将以“维护客户权益·共铸诚信新华”首届银行代理客户大回访活动拉开帷幕，新华人寿将通过邮寄“客户回访卡”或者业务人员上门拜访的形式针对部分银行代理客户进行回访，向客户宣传权益保障相关知识的同时及时了解客户的最新需求、意见及建议。

其次，新华人寿将公开聘请“服务质量社会监督员”活动，“服务质量社会监督员”是由新华人寿各地分公司从客户、业务员、保监局、行业协会和消协中聘任，聘期为一年，由所属分公司客户服务部颁发聘任证书。新华“服务质量社会监督员”有责任按照分公司客户服务部要求不定期对当地分公司的客户服务质量进行抽查，并向分公司客户服务部反馈监督意见。新华人寿希望通过此活动，一方面增强客户和社会公众对新华客户服务的认同感；另一方面提高服务透明度，以期进一步改进和提高客户服务质量和水平。

在3月15日当天，新华人寿还将在全系统总、分、支三级机构和业务队伍中召开“维护客户权益·共铸诚信新华”3·15特别晨会大型教育活动。旨在广大内、外勤员工中广泛开展诚信服务教育。届时，各家分公司还将邀请专家、学者就“诚信”主题做专题演讲，并对外重申“十大服务承诺”，接受广大客户和社会舆论的监督。

此外，在3·15期间，新华人寿各家分、支机构还将因地制宜，开展丰富多彩的客户关怀活动。如重庆分公司开展赠送新华银卡，3·15VIP客户免费健康体检活动；乌鲁木齐分公司开通“诚信维权客户通道”，对欺骗、误导客户、侵犯客户权益等行为，将在接到客户投诉的第一时间、第一地点，从严从重处理；北京分公司开展一年一度3·15客户满意度调查；济南分公司为倡导新华人寿标准化、专业化和人性化的“微笑(Smile)、专业(Skill)、简捷(Simple)、快速(Speed)、满意(Satisfaction)”——“5S”柜面服务，推出“5S服务在行动”系列活动等等。

从古至今，任何一家百年老店的品牌树立，都将经过一个“路漫漫其修远”的过程，但又都会恪守一条恒久不变的准则，那就是责任，对客户尽责，对社会尽责。而作为一家当代企业，新华人寿将“责任”二字看得重如泰山，视为企业的命脉，提出“以客户为中心”的客户服务价值观就是企业对客户尽责最好的诠译。古人有云：“工欲善其事，必先利其器。”在现代商业竞争中，如果说优质的客户服务好比是一把利剑，那么“责任”二字就是制胜的一个绝招，相信作为一家保险公司如能够将此两样法宝完美的结合就一定能在客户心目中获得“诚信”的称号。