1、对于单证齐全、出险事实清楚、保险责任认定明确，且给付在500元以内(含500元)的医疗险种案件，核赔人员必须在2小时内处理完毕。
2、对于单证齐全、出险事实清楚、保险责任认定明确，且给付在500元以上的案件，核赔人员必须在2个工作日上机处理完毕。