1、 赔付金额500元以下（含500元），单证齐全、责任明确的案件1小时内结案。   
2、 赔付金额500元以上，单证齐全、责任明确且不需要调查的案件3个工作日内结案。   
3、 赔付金额500元以上，需要调查的案件，待调查结束后3个工作日内结案。   
4、 调查时限   
（1） 普通案件调查的时限为2个工作日。   
（2） 特殊案件经批准，可延长10个工作日