1、接到客户理赔报案后，公司将在24小时内及时与报案客户联系，在确认已收到报案信息的同时对如何准备索赔申请文件，出险人拟选择或已选择医院做出是否适用保险责任等做出相应明确指导。
2、对于符合索赔条件（保险事故发生、出险人是保险单上的被保险人、被保险人在保险有效期内出险、索赔申请在保险法规定的时效之内），但申请文件尚未齐全的客户，新华公司将在24小时内与申请人联系，告知所欠缺文件的名称。
3、在下列情况下（出险人并非保单上被保险人、事故的发生不在保险期间内、索赔申请超过保险法规定的时效、申请人资格审查不合格、证明材料不齐全且在60天内仍无法补全），公司将把索赔单证退还给客户，并出具书面通知书，告知退回原因。
4、如遇客户已在其他机构报销医疗费用，无法出具原始医疗费用报销凭证时，新华公司将在已报销机构出具正式报销证明的基础上，认可并接受客户提供的医疗费用报销凭证复印件。
5、新华公司在医疗费用的公自费标准界定上，认可并执行海南省卫生医疗保险管理部门颁布并同时实施的标准规定。
6、为了践行服务承诺，使客户全面了解投保理赔资讯，新华保险还为客户度身打造了能够"轻松、透明理赔"的小册子--《易赔通--新华轻松理赔手册》。该手册小巧便携，内容丰富，包含了新华的理赔服务理念、轻松理赔三部曲、新华十大理赔承诺和理赔服务特色关怀，可使客户在极短的时间内熟悉索赔程序，学会理赔知识。