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1、全国95567统一报案，分公司7*24小时安排专人电话受理报案信息。
2、接报案后，24小时内与报案客户联系，确认报案信息，告知理赔要点。
3、对理赔申请材料尚未齐全的理赔案件，24小时内通知申请人补充所欠缺材料。
4、同一客户如投保了不同险种的医疗费用保险，按客户要求的先后赔付顺序进行赔付。
5、对索赔申请材料齐全，属于保险责任且不需要调查的案件，公司承诺10个工作日做出理赔决定。
6、对10个工作日内不能确定结果的索赔案件，公司将主动告知未结案原因。
7、确定理赔结论后，公司24小时内通过短信或电话通知客户。
8、拒付案件，公司将向客户明确说明拒付原因并耐心解释，客户可就拒付结论提出申辩反证。
9、赔案结案后，客户可申请退还所提供的非必须保留的理赔申请证明原件。
10、公司积极向客户开展“理赔公益课堂”，现场讲解理赔服务流程，解释理赔问题。
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