自3月10日起至4月10日期间，新华保险34家省级分公司及173家县市中心支公司在所辖机构范围内重点开展以下“3.15”理赔服务项目。

（一）大额上门理赔

大额赔案上门收取理赔资料的服务。对预计理赔金额在5万元以上的案件，在接到报案后立即进行勘查，客户收集齐理赔资料后，由理赔人员上门收取索赔资料，并在调查核实之后，尽快予以结案。

（二）3.15公开受访理赔

3.15日当日在各分支机构营业大厅设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户解答理赔流程、特色服务、品牌活动、产品理赔责任分析、理赔保险知识、定点医院推荐和其他理赔咨询、受访等内容。

（三）3.15柜面理赔有奖竞答

向3.15当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户，在等待服务期间，首先发放宣传折页，并附一道相关内容简单问答卷，理赔完毕后赠送理赔服务杂志、小额鲜花、瓶装饮料或公司纪念品等。

（四）3.15理赔三日爱心寻访

对3.15当天出险报案客户进行三日内寻访特别慰问行动，重点针对正在住院治疗者，通过特别慰问带去公司对客户的关爱和祝福。

（五）理赔短信留言板

向理赔服务客户发送慰问短信，并向客户通告公司推出的① “全国集中报案”、② “速递境外救援” ③本地3·15重点理赔服务活动信息。