谈到保险理赔，大家都听到过“投保容易理赔难”这句话，尽管有失偏颇，但这显著反映出随着保险社会保障功能的不断增强，公众对保险理赔服务的关注和期望达到了非常强烈的程度，同时也说明保险业务中确实存在过分关注投保前端的利益引导，忽视对客户明确必要对等的风险责任讲解。

对此，新华保险推出了常规化的“投保时点讲理赔”公益课堂服务模式，邀请准客户和业务员参加，每机构至少每月一期，由专业核赔人对照全国统一标准课程对客户进行合同责任、除外风险、健康保健、急救自助、展业规范等方面的讲解宣传，配合纪念慰问有奖互动强化理解效果、并同步达到促进业务的积极作用。

从2007年1月15日起，还推出了更为新颖精致和轻松的理赔电视课堂方式，保险行业内首部聚焦理赔案例及服务知识的专题电视片精品《诚信之窗》在全国客服理赔服务柜面及营销职场统一亮相，每日滚动播放多次，答疑解惑，进一步扩大了诚信服务资讯的传播范围，让客户体会到新华理赔光明磊落的坦荡用心。