2008年9月6日

来源：网易财经

9月6日，新华保险以一场员工音乐会迎来了成立12周年的纪念日。12年来，新华保险牢牢抓住改革开放带来的机遇，完成了从一个弱小的保险新兴力量到现代化大型金融企业的嬗变——从最初只有18名员工到如今拥有19万名内勤员工和营销员队伍，从北京一家“门店”发展到遍布全国近1300家机构，从总资产7.7亿元壮大到目前总资产1300多亿元，从成立之初的对手寥寥到目前面对110多家竞争主体，新华保险终以健康、快速的发展态势稳居市场地位前列，在中国企业500强中的排名亦逐年提升。更重要的是，新华保险在12年的发展历程中，形成了独具特色的核心竞争力，这是新华保险历经风雨却始终保持良好发展势头的根本力量，也是新华保险未来持续发展的充足后劲。

科学的战略管理成为新华保险实现跨越式发展的强大动力。新华保险2000年成功完成向四家国际知名企业的增资扩股，随即在外资股东的帮助下，将公司经营管理纳入先进的战略管理模型，走上了科学的战略管理之路。2001年11月，新华保险确立并实施了第一个五年战略规划，在深入分析形势的基础上，清晰提出公司未来五年在市场地位、经营效益、机构布局等方面的战略目标。围绕这一目标，新华保险开始全面整合内部资源，重新梳理管理流程，使公司业务管理、机构发展、产品开发、运营支持、人力资源等实现了管理模式的根本性转变，开始走向国际化、科学化和高效率。围绕战略目标的实现，新华保险加强了对寿险本质的思索，将关注的重点放在了客户保障及公司价值的提升上，并据此确立了长期坚持重点发展个人业务、期缴业务的业务策略。随着第一个五年战略目标的圆满完成，新华保险成功跻身国内大型寿险公司行列，同时提升了业务价值和可持续发展能力。新起点上的新华保险，下一阶段发展目标的核心在于：建设一家综合性金融服务集团。

坚持“价值导向”，业务质量和业务规模比翼齐飞。新华保险坚持并追求可持续的价值型增长。2008年1-8月，新华保险保费达384亿元，预计全年保费将突破500亿元。这意味着比1996年成立当年2.6亿元保费增长了近200倍。更难得的是，业务结构的持续优化和业务品质、业务价值的显著增长，这对于提升一家寿险公司综合竞争能力和可持续发展能力至关重要。2008年以来，新华保险个人业务期缴占比高达98%，为业务发展提供稳定持续的续期保费来源。通过长期的市场探索发展起来的银代期缴业务已成为公司新的业务增长点，在行业中居于领先地位。标志业务品质的续期保费二次、三次、四次达成率和13个月继续率，均达到新华保险历史最好水平；综合退保率和赔付率正在逐年改善。

独具特色的产品体系赢得稳固市场地位。针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红保险产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，在一般投资市场环境下，年度红利保持相对平稳，客户可以合理预期；在客户的保险合同终止时，向客户分配终了红利，以丰补歉、平衡回报。当投资市场环境变化较大、保险公司分红业务投资盈余大幅超出一般年度水平的情况下，保险公司可以向客户进行“特殊分红”，将分红业务实现的超额投资盈余及时回馈客户。2007年新华保险对客户累计分红达50亿元，充分证明了新华保险12年经营的良好效益和强大实力，赢得了客户的广泛认同。

覆盖全国的机构网络和多元化的销售渠道成就强大的销售和服务能力。从2001年开始，新华保险抓住中国加入WTO国内保险业加快发展的机遇，迅速完成了全国机构网络布局。如今，新华保险已在全国拥有34家省级分公司、193家地市级中心支公司、77家支公司和983家营销服务部，搭建了几乎覆盖全国所有省、市、自治区的机构网络，并不断向郊县延伸。12年中，新华保险还逐步建立和完善了多元化的销售渠道，包括直销团队、个人代理、专业和兼业代理，以及保险经纪等。此外，新华保险大力推进各渠道之间的交叉销售，并积极运用电子商务网站、电话直销与手机短信服务等创新渠道，进一步加强销售和服务能力。

不断完善的专业化服务赢得了上千万客户的信任和支持。新华保险建立了包括一站式综合服务柜台、95567客户服务热线、互联网网站、续期和客户服务专员等多元化的、完善的服务平台，并不断改善技术支持和服务措施，致力于为客户提供更优良的服务。新华保险标准化客户服务中心覆盖全国所有分支机构，电话中心采用惠普先进IP技术支持，能够为全国各地的客户提供全年无休的专业服务。另外，新华保险还不断创新服务手段，完善网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措，提高服务的便利程度。“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等创新服务举措简化了业务流程，提高了服务效率；异地赔付全国通赔、理赔款提前支付以及小额简易快速理赔等理赔新举措使公司的理赔服务更为透明和完善；专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立将使每一位客户感受到公司特别的关爱。值得一提的是，新华保险从去年开始启动了后援集中体系的建设，将用2-3年搭建一个集中化运营、专业化管理的运营平台，为客户提供更为高效、快捷的服务。

经验丰富、高度负责的管理团队和诚信、专业的销售“大军”是持续发展的原动力。从创立以来，新华保险凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，90%以上的高级管理人员在新华公司或保险行业的服务年限超过10年。目前，新华保险总分公司的内勤员工已经超过一万名，各渠道销售人员队伍更是壮大到了18万人。公司管理人员日趋年轻化、专业化。根据人力资源部提供的数据，到2008年8月底，这一万多名内勤员工中，77.6%为35岁以下。从学历结构来看，硕士、博士为4.6%，本科为40.6%，大专为41.5%。新华保险销售人员的素质也在不断提升，正逐步成长为具有丰富金融保险知识的理财专业人员。

公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。“以人为本，回馈社会”是新华保险自成立以来的传统。12年来，新华保险在捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠。2006年向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设10000口“母亲水窖”；2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，给农民工“留守”在家的孩子带来关爱。2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震，新华保险都于第一时间紧急行动起来，充分发挥保险公司本职作用寻找客户和快速理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在“5·12”地震中，公司及员工捐款近1300万元，为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送意外伤害保险。目前正积极支援灾后重建的新华保险，向陕西、四川等重灾区捐款230多万元支持中小学建设及灾区儿童夏令营活动等，目前，对灾后重建的支援行动仍在继续，新华保险的公益慈善事业也在日渐壮大。