5.12汶川大地震发生后，在党中央、国务院的统一指挥下，全国上下对四川地震灾区展开了紧急的救援。在这场波澜壮阔的抗震救灾战役中，新华公司上下联动、号令统一，组织调动各方面力量，最大限度地支援四川等受灾机构，第一时间为受灾客户提供快速理赔服务，做出了大量卓有成效的工作，成功地应对了突发的重大自然灾害。

迅速反应，紧急部署。5月12日下午，公司成立了抗震救灾应急领导小组。5月13日，召开紧急会议研究抗灾措施，并密切关注灾情动态，筹集救灾物资，对四川分公司等受灾机构进行支援。第一时间向四川、陕西、重庆等受灾机构发去慰问信，号召他们积极开展抗灾自救。总公司根据灾情发展，研究制定调拨资金抗震救灾方案。抗震救灾期间，应急领导小组多次召开专题工作会议，针对灾情随时进行部署、安排具体措施。5月23日，公司召开抗震救灾工作视频会议，及时总结抗震救灾工作，并适时地将抗灾工作转入了“一手抓抗震救灾，一手抓业务发展”的新阶段，号召全系统特别是四川等重灾区机构，坚持开展生产自救。

简化流程，快速理赔。在抗震救灾领导小组第一次会议上，公司就针对灾区受灾客户研究制定了快速理赔通道，研究制定出简化的理赔流程，本着特事特办的原则，随时接到报案，立即展开理赔。公司还在各大媒体公布理赔重大紧急应急预案，明确宣布地震属于新华公司全部保险条款责任范围。并从全国调集80余名理赔查勘人员，组成支援小组分赴德阳、绵阳、广元、南充等重灾区，慰问员工和家属，指导并协助四川分公司的抗震救灾和快速理赔。截至7月15日，公司已经为受灾地区客户支付了893万元理赔款。

寻找客户，贴心服务。本着为客户高度负责的态度，5月16日，公司开展了“寻找灾区客户，一个也不能少”活动，努力在最短时间内寻找灾区客户，为在地震中伤亡的出险客户尽快实施理赔。在第一阶段里，公司电话中心实行昼夜三班制，不间断地联系灾区客户。截至5月26日，共回访客户103782名，找到客户39248名。5月22日，四川分公司启动第二阶段寻找客户工作，分公司发动了所有员工和业务队伍，对第一阶段未找到的客户继续寻找，在此基础上又将寻找客户的范围扩大至全省，截至6月6日，四川分公司通过各业务渠道找到80514名客户，并向他们传递公司的慰问之情，帮助受灾客户度过难关。

奉献爱心，支援灾区。公司积极支持国家总体的抗震救灾工作。5月14日，公司向赶赴四川灾区抢险的全国消防武警官兵赠送每人25万元保额的人身意外伤害保险，保额近40亿元。公司还向四川慈善总会捐款500万元，公安部、四川总工会、四川慈善总会分别发来感谢信。此外，公司还以高度的人文关怀精神，向绵阳中支遇难营销员韩开艳的女儿罗梦夕捐赠200份“阳光成长”保险；北京分公司海淀联合营业区员工组织向灾区100名孤儿赠送“阳光成长”保险，捐款30万元，扶助100名孤儿健康成长和学习到18岁；山西分公司向山西省青年志愿者服务队捐赠保额480万元的人身意外保险。

共同抗灾，慷慨解囊。全系统干部员工心系灾区同仁，表现出了“一方有难、八方支援”的传统美德，短时间内总公司运营中心、北京、辽宁、福建、厦门、浙江、山东等分公司选派了优秀的理赔工作人员迅速赶赴灾区支援救灾理赔工作，全系统员工还踊跃募捐筹集了500余万元的救灾款。在支援灾区过程中，有的分公司还开展了二次、三次捐款；有的分公司直接同四川分公司联系，明确表示可以提供人员、车辆和救灾物资支援四川分公司抗击灾害；各分公司坚守岗位的理赔专业人员也踊跃地报名参加四川受灾地区快速理赔工作。5月23日，公司党委号召全系统党员同志发挥带头作用，继续为灾区捐款。全系统各级党组织开展了特殊党费捐献活动。截至6月30日，公司共收到捐款555万元，向北京市国资委转交特殊党费10.85万元。积极支援四川重灾区的行动不胜枚举，这些义举集中体现了新华公司大家庭的温暖、和谐与团结。

加强宣传，推动抗灾。公司内外部宣传工作围绕抗灾、救援、理赔、捐献等主题，及时传递受灾信息和抗灾动态，充分发挥了舆论正面导向作用。《新华保险报》在5月14日及时推出抗震救灾专刊，在行业内第一时间对公司快速理赔、支援灾区、抗灾自救、寻找客户进行了深入、及时的跟踪报道，并在随后的三期专刊中先后刊发了多篇大型通讯报道，及时将四川重灾区的抗灾动态和感人事迹，呈现给全系统员工和广大客户，为公司抗震救灾工作的正确高效决策和全系统员工汇聚力量支援灾区，发挥了重要作用。在外部宣传方面，公司在报刊、网站等刊发新闻稿30件，被转发2000多次，同时，在北京电视台、中央人民广播电台、和讯网等进行了灾后理赔方面的专访和在线访谈，利用《中国保险报》两个整版刊发了公司抗震救灾、快速理赔举措和感人事迹，总公司在中央电视台和铁路列车均投放了公益广告，发出了“抗震救灾，重建家园，新华与您共承担”的抗灾公益广告。通过多层次、立体式的对外宣传，在社会各界和广大客户中，树立了新华公司高度负责的良好企业形象。

抗灾自救，统筹发展。四川、陕西、重庆等受灾分公司在地震灾害来临后，统一思想，精诚团结，迅速展开抗灾自救。并在总公司的统一指挥下，积极开展受灾客户的理赔和搜寻工作。四川分公司行动迅速，组织得力，第一时间组成客户理赔、员工关爱、通讯保障等六个抗灾工作小组，一边寻找员工和客户，一边组织快速理赔，并勇挑重担，沉着应对，始终奋战在抗灾第一线，带领全体员工不屈不挠地将抗灾工作推向深入。陕西、重庆、甘肃分公司等其他受灾地区机构纷纷向总公司表态，自身的灾情自身能够克服，请总公司和全系统将各方面的力量和资源都投入到四川重灾区。目前，四川等受灾分公司业务进度基本恢复正常。截至6月30日，四川分公司个人新契约业务标准保费收入5548万元，年度计划达成54%，保持了良好的业务进度。银行代理业务保费收入14.55亿元，年度计划达成率100%,提前半年完成全年任务。陕西、重庆等分公司业务发展也保持了良好态势。