5月16日，由总公司从全系统抽调的核赔骨干组成的理赔救援服务小组到达成都，进行简单的培训后，即分成四个小组奔赴德阳、绵阳、广元和都江堰，与当地机构理赔人员共同开展理赔服务工作，在灾民居住集中的地段设立理赔受理点，接受客户理赔咨询和报案，为客户提供简易医疗服务，电话约访已报案客户、出现场查勘核实出险事故，进行现场赔付。

但由于重灾区通讯联系不畅，乡镇分散遥远，正常交通秩序尚未恢复，客户转移安置外地，分公司寻访业务员的工作尚未结束等原因，理赔受理点收集到的报案量较少，理赔组每天能够联系上的客户数量也不多，难以达到快速理赔效果，也无法尽快摸清公司客户出险损失情况。

从5月20日开始，在黄萍副总裁的要求下，理赔服务队及时调整策略，优先处理死亡，其次处理失踪和医疗，在工作方法上重点集中寻访联系各县市指挥中心、各团体单位、学校、医院指挥部，积极获取政府和团体方面已经确认的死亡名单，将死亡名单再与公司客户保单信息进行比对核实，一旦确认，快速出具理赔给付凭证，快速上报死亡理赔办理信息数据。

经过多方的努力，都江堰理赔小组于21日下午第一时间拿到了都江堰新建小学和中医院确认的死亡名单，发回公司后当天即与系统客户信息进行比对，确认其中12人为我公司承保客户，另还有18人系同名客户，不能完全确认，借助系统承保时录入的投保人、受益人和业务员的多条信息，理赔小组很快即联系上了客户。主动服务，协助理赔，将客户的负担和责任转移给我们，理赔的效率马上得到改善。绵阳、德阳理赔小组陆续在抗震指挥部、团体单位确认死亡名单的第一时间拿到了清单。截至5月25日，通过主动寻找、主动联系，已确认我司客户在本次地震中出险身故人数93人，已预付保险金305万元。