5月16日中午，由总公司派出的首批抗震理赔服务支援10人小组由运营管理中心主任唐庚荣带队抵达成都，并立即召开动员部署会。会议要求所有理赔人员，一是要高度认识做好理赔工作的重大意义，当务之急是总公司和四川分公司迅速确定领导班子和队伍，组建专业的理赔队伍，统一开展快速理赔行动。二是要扎实做好快速理赔的基础工作，尽快落实客户信息，特别是重灾地区的客户信息；快速寻找好我们的内勤和业务员；准确把握重点地区受灾程度，尽快评估未来理赔总体工作量；全面考虑各种内外部信息，综合会诊，快速有效处理；小组成员要通过统一培训确保现场服务的基本原则、工作流程、应对话术等。三是要加强组织领导，总公司统一指挥，总体行动明确分工、分组作业 ，每组确保两个高权限的核赔人，严格落实双签生效机制。四是落实具体装备。本次为现场理赔小组专门配备了五辆必需的越野车，要保证专车专用，各小组行动时要保证每组至少有一台照相机，并为客户准备好纸笔，为受灾严重的客户准备好慰问食品。要确保每个小组携带好开展现场理赔服务必须的客户信息清单、支付凭条等材料。救援药品、住宿帐篷等物资落实分发到各现场理赔小组。五是注意自身安全，各现场行动小组不得擅自离开工作区域，严守工作纪律。现场行动小组要确保带好随身药品、口罩等基本医疗保障物品备用，理赔款必须统一调用专用现金车进行送款，防范随时可能发生的余震。

小组在成都经过短暂培训后，分成四个分组，分头奔赴四个地震重灾区。支援小组将配合四川分公司在北川、绵竹、都江堰和什邡搭建帐篷，设立街头理赔接待站，直接为客户服务。（徐波、周冠增成都报道)