新华保险创新服务 首推跟踪理赔服务模式

更新时间:2017-03-18    来源:经济观察网

“服务质量没有最好,只有更好。改进服务永远在路上。”新华保险自2016年初,率先在保险业内,对健康无忧系列产品的观察期满客户实施售后跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案、再由保险公司介入理赔的传统模式。


活动期间新华保险主动回访已投保“健康无忧”产品的客户近80万人,主动发现理赔客户,快速理赔。截至2017年1月,新华保险通过“健康无忧”系列产品累计赔付保险金1.5亿元,为2288个家庭化解风险。


才女士就是新华保险“健康大回访”活动中回访的客户之一。56岁的才女士家住辽宁葫芦岛市,丧偶多年,子女常年在外地打工。她经人推荐购买了新华保险《健康无忧A款重大疾病保险》,保额20万元;《康健吉顺定期防癌疾病保险》,保额2万;《康健长青防癌疾病保险》,保额10万元。


2016年7月初,在新华保险“服务主动办、健康大回访”活动中,业务员联系到了才女士。交谈初,才女士以为只是简单的保险公司业务推广,经过业务员的热心询问,她才透露前些天发现乳房处有个硬肿块时疼时好。


业务员意识到疼痛可能并不简单,就坚持陪同才女士先后到葫芦岛市、锦州市各大医院进行各项检查。经确诊为“左乳恶性肿瘤”。7月18日办理入院通过手术,病理检查确诊为乳腺癌,幸好发现的早,病变部位很小。住院期间,家人不在身边,业务员始终陪伴在她身边,默默照顾她。


出院后,才女士正式提交理赔申请,并在两天后获得了新华保险向才女士赔付的重大疾病保险金40万元,并于当天到账。


接到理赔款,才女士感慨万分,新华保险业务员不仅在她生病住院期间热心陪伴、还主动热情帮助理赔、提供服务,都让她体味到保险带来的温暖。她特地制作了一面锦旗,送到新华保险当地分公司,以感谢新华保险的悉心服务,感谢业务人员在自己生死关头及时帮助就医,帮她化解了人生中的一次重大风险。